Versand
Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Sollten besondere Umstände eine Lieferung an die angegebene Adresse verhindern, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über die möglichen weiteren Schritte.
2. Versandkosten
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkostenregelungen:
- Bei einem Warenwert von weniger als 74,98 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,80 €.
- Ab einem Bestellwert von 74,98 € erfolgt der Standardversand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt und sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
Im Rahmen des Standardversands fallen keine zusätzlichen Verpackungs-, Versand- oder Gebietsaufschläge an, sofern im Bestellprozess keine abweichenden Angaben gemacht werden.
Die auf unserer Website sowie im Merchant Center angegebenen Versandinformationen entsprechen unseren aktuell geltenden Versandbedingungen.
3. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung der bestellten Produkte;
- Zusammenstellung der Sendung;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei der Berechnung der Bearbeitungszeit werden Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Bearbeitungsdauer ist unabhängig von der anschließenden Transport- und Zustellzeit zu betrachten.
4. Transportdauer und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportdauer innerhalb Deutschlands etwa 7 bis 10 Werktage.
Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich daraus eine voraussichtliche Gesamtlaufzeit von etwa 8 bis 13 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Richtwerte dar und garantieren keinen bestimmten Zustelltermin.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Auslastung des Versanddienstleisters;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Transportabläufe;
- andere Ereignisse außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
5. Versanddienstleister
Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir je nach Art der Bestellung und den jeweiligen Versandanforderungen unterschiedliche Transportdienstleister.
Dabei können insbesondere DHL oder UPS eingesetzt werden.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters richtet sich unter anderem nach:
- Größe und Gewicht der Bestellung;
- Art der bestellten Produkte;
- Versandweg und Lieferanforderungen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Informationen verfügbar sind, erhalten Sie die notwendigen Versanddaten für Ihre Bestellung.
6. Ablauf der Versandabwicklung
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zunächst geprüft und für den Versand vorbereitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an den zuständigen Transportdienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Bestellung und endet grundsätzlich mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Transport- und Zustellphase.
Die tatsächliche Zustellung hängt anschließend von den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.
Mit den bereitgestellten Versanddaten können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.
Falls Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder Fragen zum aktuellen Lieferstatus bestehen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer mit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
8. Lieferverzögerungen
Die reguläre Transportdauer beträgt nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister etwa 7 bis 10 Werktage.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir überprüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
Eine Verzögerung innerhalb des Versandprozesses bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. Jeder Fall wird anhand der verfügbaren Versandinformationen individuell geprüft.
9. Beschädigte Lieferungen
Sollte eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder während des Transports Schäden entstanden sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des festgestellten Schadens;
- Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware, sofern vorhanden.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und bearbeiten berechtigte Ansprüche entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
10. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Falls eine Sendung nach dem Versand nicht zugestellt wurde oder Hinweise auf einen möglichen Verlust bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem zuständigen Transportdienstleister.
Ein Verlust während des Transports wird nicht automatisch dem Kunden zugerechnet.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben vollständig bestehen.
11. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Sollten Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Änderung kann nur durchgeführt werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.
Sollten aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse Zustellprobleme entstehen, prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
12. Änderung von Versandinformationen
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung Änderungen an den Versandinformationen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns.
Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Sobald die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
13. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bei einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
14. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach den geltenden Regelungen für Rückgaben oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Möglichkeit zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt durch diese Versandbedingungen vollständig unberührt.
15. Steuern und weitere Kosten
Die für die jeweiligen Produkte geltenden Steuern werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben im Bestellprozess berücksichtigt und ausgewiesen.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden Ihnen die anfallenden Produktpreise sowie Versandkosten vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Sollten bei einer bestimmten Bestellung zusätzliche gesetzlich erforderliche Kosten entstehen, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt und, soweit erforderlich, vor Abschluss des Kaufvorgangs angezeigt.
Für den Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten, die nicht ordnungsgemäß vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
16. Besondere Versandbedingungen für Möbel
Da unser Sortiment Möbel umfasst, können sich die Versandbedingungen je nach Art, Größe, Gewicht und Umfang der bestellten Produkte unterscheiden.
Bei bestimmten Artikeln können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Versandanforderungen, abweichende Lieferzeiten oder spezielle Versandbedingungen gelten.
Falls für einzelne Produkte besondere Informationen erforderlich sind, werden diese entweder auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens während des Bestellprozesses angegeben.
Für die konkrete Bestellung gelten die jeweils im Bestellprozess dargestellten Versandinformationen.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus, Lieferzeiten, Versandkosten oder möglichen Lieferproblemen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Quenavonmora
1825 Brooklyn St
Beaumont, TX 77701
United States
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls vorhandene Versandinformationen anzugeben.
18. Abschließender Hinweis
Die auf dieser Seite angegebenen Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten entsprechen unseren derzeit geltenden Versandbedingungen.
Für eine konkrete Bestellung sind jedoch immer die Versandinformationen maßgeblich, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Versandabläufe und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Soweit gesetzliche Vorschriften zwingend Anwendung finden, bleiben diese unabhängig von den vorliegenden Versandbedingungen bestehen.