Versand
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
Sollte eine Bestellung aufgrund besonderer Umstände nicht an die angegebene Adresse geliefert werden können, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
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Bei einem Bestellwert unter 74,98 € berechnen wir 6,80 € Versandkosten.
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Ab einem Bestellwert von 74,98 € ist der Standardversand kostenlos.
Die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten sind maßgeblich für Ihre konkrete Bestellung.
Es werden im Rahmen des Standardversands keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs- oder Gebühren für abgelegene Gebiete berechnet, sofern im Bestellprozess nichts anderes angegeben wird.
Die Versandkosten auf unserer Website und die im Merchant Center hinterlegten Versandkosten werden entsprechend den tatsächlich geltenden Versandbedingungen festgelegt.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Angabe von Werktagen grundsätzlich nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Transportzeit und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die übliche Transportzeit innerhalb Deutschlands etwa 7–10 Werktage.
Unter Berücksichtigung der üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 8–13 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Transportabläufen, hoher Auslastung, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abweichen.
5. Transportdienstleister
Für den Versand innerhalb Deutschlands können je nach Bestellung und Versandart insbesondere DHL oder UPS eingesetzt werden.
Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, hängt unter anderem von der Art der Ware, dem Versandort und der jeweiligen Versandabwicklung ab.
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen nach dem Versand zur Verfügung.
6. Versandabwicklung
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich mit dem Eingang der Bestellung und endet mit der Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister.
Die anschließende Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Informationen verfügbar sind, können Sie den Versandstatus anhand der bereitgestellten Sendungsinformationen verfolgen.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder Fragen zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.
8. Verzögerungen bei der Lieferung
Die übliche Transportzeit beträgt 7–10 Werktage nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.
Eine Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. Der jeweilige Fall wird anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft.
9. Beschädigte Sendungen
Wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Informationen über den festgestellten Schaden mit.
Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können bei der Prüfung des Vorgangs hilfreich sein, soweit solche Informationen verfügbar sind.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bearbeiten berechtigte Ansprüche nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nach dem Versand nicht zugestellt wurde oder nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang mit den verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls dem zuständigen Transportdienstleister.
Transportbedingte Verluste werden nicht pauschal auf den Verbraucher abgewälzt.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
11. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung noch möglich ist.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse Probleme bei der Zustellung entstehen, prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
12. Änderungen der Versandinformationen
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung Änderungen an den Versandinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
13. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungsstatus noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Einzelheiten zur Rückerstattung richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
14. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann das weitere Vorgehen insbesondere nach unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit oder nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.
15. Steuern und zusätzliche Kosten
Die für die jeweiligen Produkte geltenden Steuern werden im Rahmen des Bestellvorgangs und entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die beim Bestellvorgang angegebenen Produkt- und Versandkosten als maßgebliche Kosten für Ihre Bestellung angezeigt.
Soweit bei einer konkreten Bestellung zusätzliche gesetzlich erforderliche Kosten anfallen sollten, werden diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben behandelt und, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
16. Lieferbedingungen für Möbel
Da wir Möbel anbieten, können sich die tatsächlichen Versand- und Transportbedingungen je nach Größe, Gewicht, Menge und Art der bestellten Ware unterscheiden.
Sofern für bestimmte Artikel besondere Versandbedingungen, abweichende Lieferzeiten oder zusätzliche Versandkosten gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens im Bestellprozess angegeben.
Für solche Artikel sind die jeweils konkret angegebenen Versandinformationen maßgeblich.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung können Sie uns kontaktieren:
Quenavonmora
1825 Brooklyn St
Beaumont, TX 77701
United States
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
18. Wichtiger Hinweis
Die auf dieser Seite genannten Versandkosten und Lieferzeiten sind nach den derzeit geltenden Versandbedingungen angegeben.
Maßgeblich für eine konkrete Bestellung sind die Versandkosten und Lieferinformationen, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.