Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Sie können die Stornierung einer Bestellung anfragen, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Eine normale Bestellstornierung ist eine freiwillige Möglichkeit zur Beendigung einer noch nicht versendeten Bestellung. Sie besteht unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
3. Stornierung nach Übergabe an den Transportdienstleister
Sobald eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Bestellung nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen behandeln.
Insbesondere können je nach Situation die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit oder das gesetzliche Widerrufsrecht zur Anwendung kommen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nach Übergabe an den Transportdienstleister nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden kann, schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer normalen Bestellstornierung.
Wenn Sie Verbraucher sind und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail erfolgen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
Sie müssen außerdem keinen bestimmten Grund für den Widerruf angeben und nicht zunächst eine normale Stornierungsanfrage stellen.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, der Ausübung und den Folgen des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
5. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von der normalen Bestellstornierung und vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe, einschließlich Rückgabefrist, Zustand der Ware, Rücksendekosten und Rückerstattung, sind in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschrieben.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
6. So können Sie eine Stornierung anfragen
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren Namen;
- die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Kontaktdaten;
- gegebenenfalls weitere Informationen zu Ihrer Bestellung.
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe einer Bestellnummer nicht zwingend erforderlich, sofern Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, welchen Vertrag Sie widerrufen möchten.
7. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir möglichst zeitnah den aktuellen Status der Bestellung.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
- Ihre Stornierungsanfrage geht bei uns ein.
- Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
- Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
- Wenn eine normale Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.
- Wir informieren Sie über das Ergebnis der Anfrage.
- Sofern eine Rückerstattung erfolgt, wird diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.
8. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt wurde und eine Rückerstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode einige Zeit in Anspruch nehmen.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Für Rückerstattungen im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
9. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde und deshalb nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, können je nach Situation andere Möglichkeiten bestehen.
Hierzu gehören insbesondere:
- das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren sind in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschrieben.
10. Änderung einer Bestellung
Wenn Sie nach einer Bestellung Änderungen an der Lieferadresse, der bestellten Ware oder anderen Bestellinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wir prüfen Änderungsanfragen nach dem jeweiligen Bestellstatus.
11. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder dem Bearbeitungsstatus können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Quenavonmora
1825 Brooklyn St
Beaumont, TX 77701
United States
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei einer normalen Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
12. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Rechte den freiwilligen Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.
Für gesetzliche Widerrufsrechte, Rückgaben, Rückerstattungen sowie Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.