Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Rückgabe und Erstattung
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und besteht unabhängig von den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese freiwillige Regelung weder ersetzt noch eingeschränkt.
Wir ermöglichen Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Austausch einzelner Artikel an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie eine Ware innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine Rücknahme nach dieser Richtlinie ermöglicht.
Bei der Beurteilung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
- Die Ware wurde stärker genutzt als zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich.
- Die Ware wurde nach der Lieferung beschädigt.
- Zubehör, Bestandteile oder notwendige Teile fehlen.
- Der ursprüngliche Zustand wurde wesentlich verändert.
Bei erheblichen Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen kann die freiwillige Rückgabe ausgeschlossen oder die Höhe einer möglichen Erstattung entsprechend angepasst werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Anfrage zur freiwilligen Rückgabe
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist durchführen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Informationen zum Rückgabegrund erfragen. Diese Angaben helfen uns insbesondere bei der Bearbeitung und Verbesserung unseres Kundenservices.
Vor einer freiwilligen Rücksendung ist eine Bestätigung durch uns erforderlich. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Diese vorherige Abstimmung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung erforderlich.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie weder einen Grund angeben noch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
4. Kosten der Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.
Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Die Organisation und Durchführung der Rücksendung erfolgt durch den Kunden.
Wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht, beispielsweise aufgrund eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Kostentragung.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen nach den gesetzlichen Bestimmungen mit dem Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
Eine mögliche Erklärung lautet:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Ware(n): [Artikel]. Bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name].“
Die Verwendung dieses Wortlauts ist nicht verpflichtend. Entscheidend ist allein, dass Ihre Erklärung eindeutig den Wunsch zum Widerruf erkennen lässt.
Für einen gesetzlichen Widerruf benötigen Sie keine vorherige Bestätigung durch uns und müssen keinen Widerrufsgrund nennen.
6. Folgen eines Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die gesetzlichen Regelungen zu Rücksendekosten und möglichem Wertersatz bleiben bestehen.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Für die Nutzung unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail:
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen zur Rückgabe mit.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
- Nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware entsprechend den Anforderungen der Rückgabeabwicklung.
- Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.
8. Ablauf des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Dabei gilt:
- Sie müssen keinen Grund für den Widerruf nennen.
- Sie benötigen keine vorherige Zustimmung.
- Sie müssen keine freiwillige Rückgabe beantragen.
- Sie müssen nicht das Verfahren der freiwilligen Rückgabe nutzen.
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
9. Rückerstattungen
Bei einer berechtigten Rückgabe oder einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen dieser Richtlinie.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
10. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Ist eine Bearbeitung der Bestellung noch nicht abgeschlossen und eine Stornierung technisch möglich, wird die Bestellung storniert und der gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
11. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte Ware erhalten oder einen falschen Artikel geliefert bekommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- relevante Informationen zum Artikel.
Wir prüfen den Vorgang und bearbeiten berechtigte Ansprüche entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden notwendige Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
12. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware so zurückgesendet werden, dass eine Prüfung und Bearbeitung möglich ist.
Eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann nach gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf einen möglichen Wertersatz haben.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten zusätzlich die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Diese freiwilligen Regelungen beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:
Quenavonmora
1825 Brooklyn St
Beaumont, TX 77701
United States
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Wichtiger Hinweis
Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Sollte eine Regelung dieser freiwilligen Rückgabebedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.