Widerrufsrecht
1. Rückgabe und Rückerstattung
Wir bieten neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens. Sie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Wir bieten Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Die freiwillige Rückgabe gilt für Waren, die sich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe nach dieser Regelung ermöglicht.
Bei der Prüfung können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
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Die Ware wurde über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt.
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Die Ware wurde nach Erhalt beschädigt.
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Bestandteile, Zubehör oder Teile der Ware fehlen.
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Der Zustand der Ware wurde wesentlich verändert.
Bei erheblichen Beschädigungen oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein oder die Rückerstattung entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.
Diese Regelungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabeanfrage und Rückgabegrund
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Wir können Sie nach dem Grund der freiwilligen Rückgabe fragen, insbesondere zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung unseres Kundenservices.
Für die freiwillige Rückgabe ist eine vorherige Bestätigung durch uns erforderlich, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Diese Voraussetzung gilt nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Rückgabegrund angeben und keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
4. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Kosten der Rücksendung selbst.
Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung wird vom Kunden organisiert.
Bei einem nach den gesetzlichen Vorschriften bestehenden Anspruch, beispielsweise aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, tragen wir die Rücksendekosten, soweit diese nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu übernehmen sind.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Sie können den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an folgende Adresse senden:
Sie können beispielsweise folgende Erklärung verwenden:
„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel]. Bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name].“
Die Verwendung dieser Formulierung ist nicht zwingend erforderlich. Entscheidend ist, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen Sie keine vorherige Genehmigung von uns. Sie müssen außerdem keinen bestimmten Widerrufsgrund angeben und nicht zunächst unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt nach den gesetzlichen Vorschriften maßgeblich ist.
Die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten sowie zu einem möglichen Wertersatz bleiben unberührt.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Wenn Sie unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter hello@quenavonmora.com.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die für die Rückgabe erforderlichen Informationen mit.
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Wir prüfen die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe und teilen Ihnen gegebenenfalls die weiteren Rücksendeinformationen mit.
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Nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.
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Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
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Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
8. Ablauf eines gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung.
Sie müssen dabei:
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keinen Grund für den Widerruf angeben;
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keine vorherige Genehmigung von uns abwarten;
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nicht zunächst unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit beantragen;
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nicht das Verfahren für freiwillige Rückgaben durchlaufen.
Nach Eingang Ihres wirksamen Widerrufs erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.
9. Rückerstattungen
Bei einer wirksamen Rückgabe oder einem wirksamen Widerruf bearbeiten wir die Rückerstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher kann zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto eine zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.
10. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Rückgabe gegebenenfalls über das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit erfolgen.
11. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bearbeiten berechtigte Ansprüche nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Situation kann eine geeignete Abhilfe beispielsweise in einer Rückerstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung bestehen.
Soweit die gesetzlichen Vorschriften vorsehen, dass wir die Kosten einer Rücksendung übernehmen müssen, werden diese Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
12. Rückgabezustand
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf einen möglichen Wertersatz haben.
Für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit können außerdem die unter dieser Richtlinie genannten Bedingungen für den Zustand der Ware gelten.
Diese freiwilligen Bedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte:
Quenavonmora
1825 Brooklyn St
Beaumont, TX 77701
United States
E-Mail: hello@quenavonmora.com
Telefon: +1 (409) 284-7316
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wichtiger Hinweis
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Soweit eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die gesetzlichen Vorschriften.